Foire aux questions Payer

Non, Argenta n'établit pas de facture pour les frais mensuels liés à une formule car aucune TVA n'est appliquée sur les formules. Vous souhaitez rentrer ces frais ? Dans ce cas, l'extrait de compte sur lequel apparaissent les frais imputés suffit comme preuve.

Le coût de votre formule de paiement est déduit du compte de paiement lié à la formule, chaque fois le premier jour du mois suivant. Vous n'avez votre formule de paiement que depuis quelques jours ou semaines, mais pas depuis un mois complet ? Dans ce cas, le décompte mensuel ne commencera que le premier jour du deuxième mois suivant la signature pour votre formule de paiement. 

Par ex. : Si vous optez pour une formule de paiement le 15 février, nous ne facturerons aucuns frais pour cette formule le 1er mars. Le premier décompte ne suivra que le 1er avril. Si vous changez de formule de paiement en cours d'année, le décompte mensuel de votre nouvelle formule aura toujours lieu le premier jour du mois complet suivant la signature pour votre formule de paiement.

Argenta ne place jamais de liens hypertextes dans un SMS. Si vous recevez tout de même une notification par SMS contenant un lien et qui semble avoir été envoyée par Argenta, il s'agit d'un message frauduleux. Ne cliquez surtout pas sur l'hyperlien et informez-en Argenta. Appelez-nous au 03 285 53 33 (joignable 24 h/7 j) ou envoyez un e-mail à phishing@argenta.be pour signaler la tentative de fraude.

Oui. La formule Silver comprend tous les services du service bancaire universel. 

• Par le passé, pour vos extraits de compte, vous aviez choisi le mode d'envoi « imprimante d'extraits de compte ». Vous passez maintenant au mode d'envoi « poste » ? Dans ce cas, tous vos nouveaux extraits après votre dernière visite à l'imprimante d'extraits de compte vous seront envoyés par la poste.
• Soyez rassuré(e), vous ne manquerez aucun extrait de compte. Si vous avez accès à Argenta Banque par Internet, vous pouvez consulter numériquement et à tout moment vos extraits de compte remontant jusqu'au 30 novembre 2015, même si vous avez choisi le mode d'envoi « poste ». 

*Le montant indiqué est le coût d'envoi applicable au moment de la publication de ce tableau (28 avril 2023). Les coûts sont facturés lors de chaque décompte des intérêts.

Chez Argenta, un virement instantané est gratuit.

Argenta conserve vos extraits de compte dix ans. S'il vous manque un extrait de compte ou si vous souhaitez en demander un, Argenta peut toujours vous fournir un duplicata numérique ou papier moyennant paiement. Une version numérique a la même valeur probante légale que la variante sur papier.

Un virement SEPA prend un maximum de trois jours ouvrables bancaires :

• Entre deux comptes belges : maximum un jour ouvrable bancaire.
• Entre deux comptes de pays différents situés dans la zone SEPA : trois jours ouvrables bancaires maximum.

En plus du virement SEPA « normal », le virement instantané existe également depuis plusieurs années.
Avec un virement instantané, le montant arrive sur le compte du bénéficiaire beaucoup plus rapidement.

• Entre deux comptes belges : 5 secondes.
• Entre deux comptes de pays différents situés dans la zone SEPA : maximum 25 secondes.

La première fois que vous payez sans contact, vous devez introduire votre code PIN même s’il s’agit d’un montant inférieur à 50 euros. À partir de là, la fonction est activée. Si vous ne le faites pas et que vous veniez à perdre votre carte, aucune opération sans contact ne pourra être effectuée. 

• Indiquez le numéro du compte que vous souhaitez clôturer .
• Indiquez le numéro du compte vers lequel le solde restant peut être transféré.
• Ajoutez une copie recto verso de votre carte d'identité.
• Si vous clôturez un compte de paiement, il est important qu'il reste un solde d'au moins 0,15 euro. Vous paierez ce montant en droits de timbre au moment de la clôture.

Si le compte que vous souhaitez annuler a plusiers titulaires, chaque titulaire doit donner son autoratisation par e-mail.

Cela n'est possible que dans l'app Argenta, pas via Argenta Banque par Internet. Pour chaque transfert que vous saisissez, nous vérifions automatiquement si le transfert peut être effectué instantanément sur le compte de paiement. N'est-ce pas possible ? Vous recevrez alors une notification dans l'application. Le bénéficiaire recevra alors l'argent le jour suivant. 

Veuillez noter qu'Argenta a un montant maximum de 500 EUR par transfert (par 24h). Les virements dépassant cette limite ne sont pas exécutés instantanément et ne figurent donc sur le compte de paiement que le jour suivant. 

Chez Argenta, il n’est pas possible de virer de l’argent vers un pays non-SEPA.

1. Ouvrez l'application Argenta.
2. Sélectionnez le compte concerné dans l'app Argenta.
3. Appuyez sur les trois petits points en haut à droite de votre compte.
4. Appuyez sur « Consulter les ordres permanents ».
5. Modifiez l’ordre permanent à l’aide du crayon et confirmez.

Notez que vous pouvez uniquement ajuster le montant, l'avis et le moment où l'ordre doit s'arrêter. 

Savoir plus : comment modifier un ordre permanent dans l'app Argenta ? 

1. Ouvrez la liste des opérations du compte en question.
2. Allez dans l'onglet « Futur ». 
3. Sélectionnez le virement mémo et appuyez sur le crayon à droite de « Modifier la date mémo ». Modifiez la date et appuyez sur « Confirmer la date ». Attention : vous ne pouvez pas modifier le montant. Pour cela, vous devez supprimer le virement via la poubelle avant d’en créer un nouveau. 

Contactez votre agence Argenta. Ensemble, nous regarderons quelle formule vous convient le mieux.

Une procuration ne peut être réglée que dans votre agence. Le titulaire et la personne qui reçoit la procuration doivent tous deux être présents et signer.

Je kunt de ontvangst van deze sms-berichten stoppen door een sms te sturen naar 8876 met als tekst ‘stop info wisselkoers’ of ‘stop info taux de change’. Als je ervoor kiest om deze sms-melding niet meer te krijgen, zul je noch voor geldafhalingen noch voor online aankopen in het buitenland nog een bericht krijgen.

Je kunt altijd dit sms-bericht opnieuw aanvragen door een sms te sturen naar 8876 met als tekst ‘start info wisselkoers’ of ‘start info taux de change’.

Vous pouvez mettre fin à une procuration unilatéralement, mais là aussi, vous ne pouvez le faire qu’à l’agence. Le titulaire et le mandataire peuvent tous deux révoquer la procuration. Le titulaire peut modifier toutes les procurations, un mandataire ne peut modifier que la sienne.

Vous pouvez recevoir ou consulter vos extraits de compte de deux autres façons :

• Par la poste (hebdomadairement ou mensuellement)
• Numériquement via Argenta Banque par Internet

Vous n'utilisez pas Argenta Banque par Internet, mais une personne ayant accès à votre compte/vos comptes l’utilise ? Cette personne peut aussi télécharger facilement vos extraits de compte pour vous, et éventuellement les imprimer, par le biais de son propre accès à Argenta Banque par Internet.

Vous voulez uniquement consulter votre solde ? C’est possible numériquement dans l’app Argenta ou la Banque par Internet. Depuis le 18 juin 2023, vous pourrez également consulter votre solde aux distributeurs automatiques de billets Argenta.

Pour récupérer une domciliation via l'app, procédez comme suit : 

1. Allez dans « Mes comptes » et cliquez sur le compte auquel la domiciliation est reliée.
2. Dans l'aperçu des opérations, cliquez sur le paiement que vous souhaitez refuser. 
3. Cliquer sur « Refuser le paiement ».

Contactez votre agence Argenta. Vous pouvez résilier votre formule (et votre carte de crédit) sans frais.

Pour ne plus recevoir de relevés de compte papier par la poste, veuillez contacter votre agence. Ils se feront un plaisir de régler cela pour vous.

Vous pourrez ensuite suivre les transactions de votre compte par voie numérique via l'app ou la Banque par Internet. Vos relevés de compte pourront être consultés via la Banque par Internet et vous pourrez les enregistrer au format pdf.

Remarque : si vous ne prévenez pas votre agence et que vous commencez à utiliser la Banque par Internet ou l'app, vous continuerez à recevoir vos relevés de compte par courrier.

La technologie « sans contact » détecte les doubles paiements. En cas d’erreur, la même transaction ne peut donc pas être effectuée deux fois.

Les intérêts sont calculés au pro rata de la part des titulaires contribuables qui bénéficient des intérêts.

Nous vous recommandons de conserver les extraits de tous vos comptes pendant dix ans. Il s'agit d'une preuve de paiement. Ils peuvent donc avoir une valeur probante importante en cas de conflits et de litiges. Il n'est pas nécessaire de conserver vos extraits de compte sur papier.

• Argenta Banque par Internet vous permet de consulter facilement, rapidement et gratuitement tous vos extraits de compte remontant jusqu'au 30 novembre 2015.
• Moyennant paiement, vous pouvez toujours demander vos extraits de compte par la poste ou par e-mail à votre agence.

Un extrait de compte numérique a la même valeur probante légale que la variante sur papier.  

Oui. Lorsque vous résiliez votre formule qui inclut un pack d'assurances, ou que vous passez à une formule sans pack d'assurances, la couverture d'assurance prend fin. Il ne suffit pas de disposer d'une formule Silver ou Gold au moment de l'achat ou de la réservation d'un article, d'un ticket ou d'un voyage pour être couvert par le pack d'assurances.

Non, il n'est pas nécessaire de conserver vos extraits de compte sur papier.

Conseil : Téléchargez vos extraits de compte dans Argenta Banque par Internet et enregistrez-les sur votre ordinateur au lieu de les imprimer. Ainsi, vous faites des économies et un geste pour l'environnement.

Non, Argenta ne facture pas ces SMS. Toutefois, vous devez vérifier auprès de votre fournisseur de réseau s'il facture des frais. 

Nous vous recommandons de conserver les extraits de tous vos comptes pendant dix ans. Cette période de conservation de dix ans est obligatoire pour les documents fiscaux et les documents bancaires relatifs à un crédit, entre autres. Conserver les extraits des achats importants (votre maison, par exemple) ou des transactions au sein de la famille pendant plus de dix ans n'est certainement pas une mauvaise chose.

Oui, un virement instantané est aussi fiable qu'un virement classique. La seule différence réside dans le fait que le bénéficiaire reçoit plus rapidement l’argent dans le cas d'un virement instantané.

Lorsque vous introduisez un virement, nous vous conseillons bien sûr, comme dans le passé, de bien contrôler si le bénéficiaire et le montant ont été introduits correctement. Ne faites pas de virements pour autrui ou dans des circonstances qui vous semblent douteuses.

• Dans la formule Green, il y a un maximum de 2 cartes de débit. Les cartes supplémentaires (pour les mandataires) ne sont pas possibles.
• Dans la formule Silver, Gold ou Pro, il est possible d'avoir plus de cartes de débit (1 par titulaire ou par mandataire).

Non, le SMS ne sera envoyé qu'à la personne dont le nom figure sur la carte de débit ou de crédit utilisée.

Il est possible que votre ancienne carte de débit soit toujours liée à votre app.

Commencez par déconnecter votre ancienne carte de débit, puis connectez votre nouvelle carte à l'app.

Le coût de la carte de crédit Golden est inclus dans le prix de la formule de paiement. Vous n'êtes pas obligé(e) de prendre une carte de crédit Golden dans le cadre de la formule Gold. Toutefois, la carte est incluse gratuitement.

La carte de crédit Golden remplace votre carte de crédit Argenta standard et vous n'avez plus besoin de votre ancienne carte ? Dans ce cas, détruisez votre ancienne carte : coupez votre carte et la puce qui s'y trouve en deux et appelez votre agent pour la désactiver. Mais si vous en avez encore besoin, vous pouvez continuer à l'utiliser. Vous pouvez avoir jusqu'à deux cartes de crédit Argenta en plus de vos cartes de crédit Golden dans votre formule Gold.

• Bloquez votre carte auprès de Card Stop via l'app Argenta. 
• Ou appelez Card Stop (078 170 170) pour faire bloquer votre carte. Ce numéro est joignable 24/7.

Dès que la carte est bloquée, les paiements sans contact – avec ou sans code PIN – sont bloqués également. 

L'assurance achats en ligne incluse dans votre formule Silver ou Gold est liée à votre formule de paiement. Vous n'avez donc pas besoin de payer avec votre carte de crédit pour pouvoir recourir à cette assurance. Un achat que vous payez avec votre compte de paiement ou votre carte de débit de la formule de paiement à laquelle l'assurance est liée est également couvert par cette assurance. 

Le paiement sans contact est un moyen simple, rapide et sûr de payer dans les magasins. Tous ce que vous avez à faire, c’est tenir votre carte sans contact (ou l’appareil lié à votre carte sans contact) à proximité du terminal de paiement.

Pour les achats inférieurs à 50 euros, vous n’avez pas besoin d’introduire de code PIN. Pour les achats supérieurs à 50 euros, vous devez introduire votre code PIN comme mesure de sécurité supplémentaire.

Si vous avez une formule Green, vous payez un coût de 2 euros par opération pour le retrait d'espèces au guichet.

Si vous avez une formule Silver ou Gold, le retrait d'espèces au guichet de votre agence reste gratuit.

Un temps d'attente de 30 jours s'applique aux couvertures Annulation de voyage, Annulation de tickets et Dommages à la voiture de location. Les voyages, billets ou voitures de location réservés ou payés moins de 30 jours après l'ouverture de la formule Gold ne sont pas couverts.

Ce temps d'attente ne s'applique pas aux couvertures Prolongation de garantie, Protection des achats en cas de dommages et de vol et Protection des achats en ligne.

Oui. Aucun temps d'attente ne s'applique aux couvertures Protection des achats en cas de dommages et de vol et Protection des achats en ligne.

Non, les versements au guichet restent gratuits.

Regardez si le symbole pour le paiement sans contact (logo NFC) se trouve sur votre carte :

C’est le cas ? Alors vous pouvez payer sans contact.

Tant que vous n’avez pas reçu pas de confirmation d'exécution du virement, il est préférable de contrôler le solde de votre compte, ou le relevé des opérations, pour voir si l’opération a été exécutée. Vous pouvez le faire via l’app Argenta ou Argenta Banque par Internet.

Argenta est tenue* d'envoyer à tous ses clients un message les avertissant, lorsqu'ils utilisent leur carte de débit ou de crédit pour effectuer des achats en ligne à l'étranger ou pour retirer de l'argent, que cette action nécessite une conversion monétaire dans une devise européenne. L'objectif de la notification par SMS est de vous fournir plus de transparence sur les coûts du taux de change et de vous informer sur les transactions qui pourraient être suspectes. Aucune action n'est requise de votre part après ce SMS.

*Cette obligation est une conséquence de la législation européenne sur les paiements transfrontaliers.  

Le droit est une taxe légalement due lors de l’envoi de chaque décompte d’intérêts. Donc, ce droit vous sera réclamé, même si vous avez un intérêt négatif. Il s'élève à 0,15 euro conformément à l'article 8 du Code des droits et taxes divers.

Les virements instantanés sont possibles 24/7. Votre bénéficiaire recevra donc le virement en quelques secondes, même pendant le week-end.

Non, les virements instantanés sont uniquement possibles dans l’app.

Oui, chaque formule de paiement comprend un compte de paiement. Vous avez plus d'un compte ? Dans ce cas, vous avez donc aussi plus d'une formule de paiement. 

Vous ne pouvez passer à une formule plus étendue que via l’app ou via votre agence. Vous n’avez pas encore de carte de crédit ? Vous pouvez en demander une dans l’app et choisir ensuite une autre formule. Vous avez une carte de crédit, ou vous souhaitez un conseil personnalisé ? Dans ce cas, vous pouvez prendre rendez-vous avec votre agence. Le passage à une formule moins étendue ne peut se faire que via votre agence.

Non, cela n’est pas possible. Veuillez contacter votre agence à ce sujet.

Non. Comme pour un virement ordinaire, vous ne pouvez pas annuler un virement instantané après l'avoir confirmé. Veuillez contacter votre banque si une erreur s'est produite lors de votre virement ou en cas de fraude. Votre banque examinera avec vous comment l'erreur peut être rectifiée.

Oui, c’est possible. Mais attention : vous ne pouvez pas recevoir de fonds de pays, de personnes ou d'entités figurant sur la liste des sanctions.

Les transactions depuis un compte en Russie ou en Biélorussie vers un compte Argenta ne sont actuellement pas possibles.

Oui, vous pouvez sauvegarder des bénéficiaires. Lorsque vous sauvegardez un bénéficiaire, vous pouvez lui virer des montants plus élevés car la limite fixée pour les bénéficiaires enregistrés est plus haute. Pour sauvegarder un bénéficiaire, une signature électronique est requise. Vous pouvez le faire au moyen de votre digipass ou d’itsme®.

Un extrait de compte vous offre un aperçu de votre solde, des revenus et des dépenses sur votre compte. Il s'agit d'une preuve de paiement. Ils peuvent donc avoir une valeur probante importante en cas de conflits et de litiges.

Un virement SEPA est un virement en euros utilisant le numéro IBAN (« International Bank Account Number ») du payeur et du bénéficiaire. Le compte bénéficiaire du virement européen peut être soit un compte belge, soit un compte étranger situé dans la zone SEPA. 

Avec la domiciliation SEPA, vous autorisez, en tant que débiteur, le créancier (par exemple, une entreprise d'utilité publique) à débiter automatiquement un montant de votre compte. La banque du débiteur ne gère pas le mandat de domiciliation. Elle garantit uniquement que le compte du débiteur est débité du montant demandé par le créancier.

En cas de conflit ou de litige, les extraits de compte peuvent avoir une valeur probante. 

1. Cherchez le symbole pour le paiement sans contact sur le terminal de paiement et vérifiez si le montant à payer s’affiche sur l’écran.
2. Pour payer, tenez simplement votre carte à proximité du symbole.
3. Attendez le signal visuel ou sonore de confirmation de votre paiement. C’est payé.

Une procuration sur un compte Argenta signifie que le mandataire a les mêmes droits que le titulaire, à quelques détails près. Un mandataire ne peut, par exemple, pas clôturer un compte, demander une carte de crédit ou une augmentation de la limite d'une carte.

Souhaitez-vous en savoir plus sur ce qu'un mandataire peut et ne peut pas faire ? Contactez votre agent ou notre service Clientèle.

Nous vous enverrons une notification par SMS pour vous avertir lorsque vous effectuerez des achats et des retraits d'espèces avec votre carte de débit ou de crédit qui nécessitent une conversion dans une autre devise européenne. Vous recevrez également une notification par SMS lorsque vous effectuerez des achats en ligne à l'étranger. L'objectif est de vous donner plus de transparence sur les éventuelles transactions en ligne suspectes et sur les frais de change lors de transactions par carte de débit ou de crédit en Europe.

Avec un virement instantané, vous pouvez transférer au maximum 500 euros par jour.

Vous recevrez un SMS au sujet d'une transaction étrangère si vous effectuez une transaction par carte de débit ou de crédit dans les devises suivantes :

• Lev bulgare (BGN)
  
• Kuna croate (HRK)
• Couronne tchèque (CZK)
• Couronne danoise (DKK)
• Forint hongrois (HUF)
• Couronne islandaise (ISK)
• Franc suisse du Liechtenstein (CHF)
• Couronne norvégienne (NOK)
• Zloty polonais (PLN)
• Leu roumain (RON)
• Couronne suédoise (SEK)

L’app Argenta reprend automatiquement ces données :

• Montant
• Bénéficiaire
• Numéro IBAN
• Communication structurée

Ainsi, vous n’avez rien à recopier, ce qui réduit le risque de faute de frappe. Vérifiez les données une dernière fois, introduisez la date d’exécution, et confirmez au moyen de votre code secret.

Votre facture comprend un code QR ? Dans ce cas, vous pouvez la payer encore plus rapidement, simplement en scannant ce code.

• Pour les petits montants – inférieurs à 50 euros – vous pouvez payer sans introduire votre code PIN.
• Pour les montants supérieurs à 50 euros, vous devez introduire votre code PIN.
• Lorsque vous avez atteint un montant total de 100 euros en paiements sans introduction du code PIN, vous devrez confirmer votre paiement suivant à l’aide de votre code PIN, même si le montant est inférieur à 50 euros. À partir de ce moment, vous pourrez à nouveau payer sans code PIN.

Plus d’informations sur les limites dans l’app Argenta

Le paiement sans contact est une technologie simple, rapide et surtout, totalement sûre. Le scénario selon lequel un fraudeur pourrait voler de l’argent en tenant un terminal de paiement à proximité de la carte, est improbable, et ce, pour différentes raisons :

• Le terminal doit se trouver dans un rayon de 4 cm autour de la carte pour que la transaction puisse être effectuée. Le voleur devrait donc se tenir très près du détenteur de la carte.
• Un enregistrement est obligatoire pour détenir un terminal. En cas de transaction frauduleuse, le fraudeur serait donc immédiat identifié.
• Des règles de sécurité spécifiques sont d’application pour les paiements sans contact. Pour les paiements sans contact supérieurs à 50 euros, votre code PIN vous est demandé régulièrement pour contrôler votre identité.
• Vous êtes totalement protégé(e) si quelqu’un, en dépit des règles de sécurité, utilisait votre carte de manière frauduleuse.

Les 36 pays suivants appartiennent à la zone SEPA : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord), Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Vatican.

Veuillez noter que dans l'app Argenta ou Argenta Banque par Internet, vous pouvez uniquement effectuer des virements en euros. Un virement vers le Royaume-Uni (pays SEPA) ne peut donc être effectué qu'en euros, et non en livres sterling.

Il y a des pays qui sont proches de l'UE mais qui n'en font pas partie, comme l'Ukraine et la Turquie. Il ne s'agit pas de pays SEPA et vous ne pouvez donc pas effectuer de virements vers ces pays.

Il s’agit d’une taxe forfaitaire (les anciens timbres fiscaux) de 0,15 euros qui doit être payée à l’État lors de chaque calcul d’intérêts d’un compte à vue non réglementé. 

Avec un virement instantané, le montant viré se trouve sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes. C’était déjà le cas dans le passé pour des virements entre comptes Argenta, mais cela s’applique dorénavant également aux virements en provenance de/vers des comptes d’autres établissements belges.

Oui, un extrait de compte numérique a la même valeur juridique qu'un extrait de compte imprimé.